نحن في بن قديم للعود ملتزمون بتقديم أجود أنواع العود ودهن العود, وتوفير تجربة تسوق فريدة ورضاء عملائنا الكرام. لذلك، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة، لضمان حصولك على المنتج الذي يناسبك تمامًا.
عند طلب تغيير حالة الطلب من قبل العميل سواء كان إلغاء او إسترجاع الطلب سيتم إحتساب رسوم كالتالي:
4% من إجمالي الفاتورة اذا تم الدفع عن طريق أبل باي - مدى - فيزا - تحويل بنكي .
10% من إجمالي الفاتورة اذا تم الدفع عن طريق تابي - تمارا .
سياسة إلغاء الطلب:
يمكنك إلغاء الطلب وإسترجاع المبلغ بعد حساب رسوم الدفع فقط إذا كانت حالة الطلب (جديد) ويتم إحتساب رسوم في الحالات التالية:
34.5 ريال عند إصدار الفاتورة وكان الطلب جاهز.
34.5 ريال عند عدم إستلام الشحنة لأي سبب كان مثل عنوان خاطئ - رقم جوال غير صحيح - عدم الإستجابة مع شركة الشحن وغيرها من الأسباب التي من جانب العميل .
34.5 ريال عندما تكون رسوم الشحن مدفوعة من المتجر مثل كود خصم - عروض .
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:
سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليماً لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 5 الى 21 يوم عمل.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
- إذا كان المنتج معيباً، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوماً، وسيتم تغطية كافة التكاليف من قبلنا.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع،ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
- يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.
- في حال طلب العميل للاسترجاع او الاستبدال وقد استفاد من عرض التوصيل المجاني فيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل.
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
- لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما.
- عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب.
- عند فتح المنتج.
- العود الطبيعي
- المنتجات التي تم طلبها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.
- لا يقبل الاستبدال والاسترجاع للطلبات الدولية.
- الاسترجاع لا يشمل دهن العود الذي يلامس البشرة.
- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
- يمنع فتح المنتج عند وجود عينة التجربة, واذا تم فتح المنتج فإن الاستبدال او الاسترجاع ملغي.